پرسش و پاسخ

سوالات متداولی که ممکن است در هنگام استفاده از سرویس های اینترنت پرسرعت ADS2+ و سرور اختصاصی و سایر محصولات صفرویک داشته باشید

سوالات متداول

پس از تکمیل مراحل خرید اولیه، شماره خط اعلام شده از سوی شما جهت راه اندازی برای شرکت مخابرات ارسال می گردد لذا به دلایل ذیل ممکن است مرحله نصب و راه اندازی فیزیکی از سوی شرکت مخابرات ( رانژه ) صورت نگیرد و خط از مخابرات برگشت داده شود :

۱- Other pap : روی خط تلفن ، سرویس اینترنت از شرکت دیگری دایر می باشد، لذا ابتدا می بایست اقدام به جمع آوری سرویس قبلی و سپس از شرکت صفرویک درخواست خود را پیگیری نمایید.
۲- بدهی- قطعی: خط تلفن به علت بدهی های معوقه قطع ( عدم بوق ) می باشد لذا ابتدا می بایست از طریق مراجعه حضوری اقدام به پرداخت نمایند.
به علت بدهی لطفا موارد زیر بررسی شود :
* بدهی از طریق سامانه ۱۸۱۸ در تهران و سامانه ۲۰۰۰ در شهرستانها پرداخت شده باشد در این حالت بدهی ظرف ۱۵ دقیقه در سیستم صفر می شود ولی در صورت پرداخت بدهی تلفن توسط pos و عابر و …. تا ۷۲ ساعت بدهی صفر نخواهد شد .
* بدهی در سیستم صفر شده ولی در سامانه مخابرات رسید قبض تلفن ثبت نشده است در این حالت کاربر با رسید قبض پرداخت شده به امورمشترکین مراجعه نمایند .
*به طور کلی این خطا توسط صفرویک قابل رفع شدن نیست و نیاز به پیگیری مستقیم کاربر دارد .
مشترک پس از رفع مورد می تواند از شرکت صفرویک درخواست خود را پیگیری نمایید.
۳- ONU ، PCM ، ریموت و فیبر: ارائه اینترنت روی این گونه خطوط تا زمان ارسال به مخابرات مشخص نمی باشد و در حال حاضر امکان ارائه سرویس از سوی شرکت های FCP ( PAP) وجود ندارد و فعلا در انحصار شرکت مخابرات میباشد.

۴- مغایرت نام و اطلاعات : جهت تکمیل ثبت نام ، اطلاعات صاحب خط می بایست با اطلاعات ثبت شده در هنگام ثبت نام یکسان باشد . جهت پیگیری و اصلاح این مورد مشترک می تواند با شماره ۴۸۶۵۰بخش فروش تماس داشته باشد.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

بر اساس مصوبه ۲۳۷ سازمان تنظیم مقررات رادیویی ، هزینه دایری (۷۰۰۰۰ ریال) و جمع آوری (۵۰۰۰۰ ریال ) معادل ۱۲۰۰۰ تومان می باشد و شرکت های سرویس دهنده می توانند این مبلغ را به فاکتور سرویس اضافه نمایند و شرکت نیز آنرا عینا به مخابرات پرداخت می کند. در صورت انتخاب نصب حضوری مبلغ ۱۵۰۰۰ تومان دیگر نیز به فاکتور افزوده می شود، دقت کنید به ارقام مذکور مالیات بر ارزش افزوده طبق نرخ هر سال اضافه می شود.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

پس از واریز وجه به حساب صفرویک، اگر خط مورد نظر دارای بدهی نباشد و مرکز دارای محدودیت نباشد پس از تخصیص پورت به طور معمول سه روز ۷۲ ساعت کاری طول می کشد تا خط تلفن شما از طرف مخابرات رانژه شود. پس از آن نیز تا دو روز آینده عملیات فعال سازی صورت می گیرد در این بازه شما می توانید نسبت به نصب (بسته به درخواست شما بصورت تلفنی یا حضوری) اقدام نماید.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...
  • برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت (تا ۴۰ برابر سرعت برقراری ارتباط از طریق شماره‌گیری، ۲۵ مگابیت بر ثانیه دریافت و ۱.۵ مگابیت بر ثانیه ارسال)
  • برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون نیاز به شماره‌گیری
  • برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون هزینه پالس مکالمه تلفن
  • برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون مشغول شدن خط تلفن
  • برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت در حین مکالمه با تلفن
  • برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت برای ایجاد شبکه مجازی خصوصی (VPN)
  • برقراری ارتباط پر سرعت با اینترنت برای بهره‌گیری از امکانات ویدیویی و صوتی در اینترنت و ویدیو کنفرانس
  • استفاده از زوج سیم‌های تلفن معمولی (در واقع نیازی نیست از مرکز مخابراتی سیم‌کشی جدیدی انجام شود)
  • استفاده هم‌زمان اینترنت، تلفن و یا فکس
1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

سرعت نهایی دریافت اینترنت پرسرعت به عوامل مختلفی نظیر : سرعت سرویس انتخابی و بر اساس کیفیت خط تلفن و فاصله شما تا مرکز مخابراتی وابسته است و  معین خواهد شد.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

پیرو راه اندازی شبکه ملی اطلاعات ، یکی از دغدغه های مشترکین اینترنت نحوه محاسبه ترافیکی مصرفی می باشد.
از این پس مطابق مصوبه سازمان رگولاتوری ، برای کاربرانی که به سایت های منتخب داخلی مراجعه می کنند تخفیف ۵۰ درصدی نسبت به تعرفه بین المللی لحاظ می شود.

 

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

برای خرید اینترنت پرسرعت ADSL ، لازم است که به یک خط تلفن مسی دسترسی داشته باشید. این سرویس بر روی سایر خطوط تلفن نظیر کافو ، خط PMC و یا خط تلفن فیبر نوری ارائه نمی شود.

ثبت نام اینترنت پرسرعت در صفرویک به دو روش آنلاین و یا تماس با پشتیبانی صفرویک امکان پذیر است. پس از بررسی پوشش دهی و انتخاب سرویس مورد نظر درخواست شما ثبت شده و توسط صفرویک به مرکز مخابرات منتقل می شود . پس از رانژه خط توسط مرکز مخابرات سرویس شما آماده استفاده خواهد بود.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

برای ثبت نام اینترنت پرسرعت مشترکین حقیقی (اشخاص) تصویر کارت ملی و صفحه اول شناسنامه می‌باشد و برای ثبت نام اینترنت پرسرعت شرکت ها مشترکین تجاری و حقوقی نیازمند عقد قرارداد و ارائه مدارک ثبتی شرکت و مدارک هویتی صاحب یا صاحبان شرکت می‌باشد. برای اطلاعات بیشتر لطفا با ۴۸۶۵۰ واحد فروش در تماس باشید.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (۱ میانگین امتیاز:۱.۰۰ out of ۵)
Loading...

ترافیک داخلی مربوط به سایت ها و پیام رسان هایی است که سرور آن در داخل ایران وجود دارد. برای مثال سرور های شبکه اجتماعی اینستگرام ، خارج از ایران است . بنابراین ترافیک داخلی به آن تعلق نمی گیرد و با ترافیک بین المللی محاسبه می شود. شایان ذکر است که ترافیک بین الملل دوبرابر ترافیک داخلی است.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (۱ میانگین امتیاز:۴.۰۰ out of ۵)
Loading...

طرح سوال جدید

شرکت صفرویک دارای مجوز Servco به شماره 20-95-100 از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی