پرسش و پاسخ

سوالات متداولی که ممکن است در هنگام استفاده از سرویس های اینترنت پرسرعت ADS2+ و سرور اختصاصی و سایر محصولات صفرویک داشته باشید

سوالات متداول

مشترکین در صورت انتقال خط تلفن در همان مرکز مخابراتی می توانند سرویس اینترنت خود را بروی آن خط نگهداری نمایند بدین منظور لازم می باشد با شماره ۴۸۶۵۰ بخش فروش تماس حاصل نمایند و پس از پرداخت فاکتور رانژه مجدد برایشان ثبت پیگیری صورت گیرد.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

به علت جلوگیری از سوء استفاده اشخاص دیگر ، می بایست جهت صحت درخواست جمع آوری مشترک ، احراز هویت صورت پذیرد ،که روال آن از طریق تماس مشترک از تلفن ثابت دارای سرویس ADSL یا موبایل ثبت شده در پنل کاربری و اعلام کد ملی صاحب خط
می باشد شایان ذکر است در صورت عدم دسترسی ساکن جدید ( مالک – مستاجر) به اطلاعات ساکن قبلی میبایست سندی مبنی بر اجاره نامه جدید یا مالکیت جدید (اجاره نامه و تصویر کارت ملی مستاجر جدید یا قبض تلفن و تصویر کارت ملی صاحب خط ) ارسال نمایند.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

آستانه مصرف منصفانه کاربر که به اختصار (fair usage policy) نامیده می شود عبارت است از حداکثر میزان ترافیکی که مشترک میتواند در یک دوره و با همان سرعتی که سرویس را خریداری کرده استفاده کند.
درضمن مصرف هرگیگ از ترافیک بین الملل دو برابر مصرف هرگیگ از ترافیک داخلی محاسبه می شود.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

پس از تکمیل مراحل خرید اولیه، شماره خط اعلام شده از سوی شما جهت راه اندازی برای شرکت مخابرات ارسال می گردد لذا به دلایل ذیل ممکن است مرحله نصب و راه اندازی فیزیکی از سوی شرکت مخابرات ( رانژه ) صورت نگیرد و خط از مخابرات برگشت داده شود :

۱- Other pap : روی خط تلفن ، سرویس اینترنت از شرکت دیگری دایر می باشد، لذا ابتدا می بایست اقدام به جمع آوری سرویس قبلی و سپس از شرکت صفرویک درخواست خود را پیگیری نمایید.
۲- بدهی- قطعی: خط تلفن به علت بدهی های معوقه قطع ( عدم بوق ) می باشد لذا ابتدا می بایست از طریق مراجعه حضوری اقدام به پرداخت نمایند.
به علت بدهی لطفا موارد زیر بررسی شود :
* بدهی از طریق سامانه ۱۸۱۸ در تهران و سامانه ۲۰۰۰ در شهرستانها پرداخت شده باشد در این حالت بدهی ظرف ۱۵ دقیقه در سیستم صفر می شود ولی در صورت پرداخت بدهی تلفن توسط pos و عابر و …. تا ۷۲ ساعت بدهی صفر نخواهد شد .
* بدهی در سیستم صفر شده ولی در سامانه مخابرات رسید قبض تلفن ثبت نشده است در این حالت کاربر با رسید قبض پرداخت شده به امورمشترکین مراجعه نمایند .
*به طور کلی این خطا توسط صفرویک قابل رفع شدن نیست و نیاز به پیگیری مستقیم کاربر دارد .
مشترک پس از رفع مورد می تواند از شرکت صفرویک درخواست خود را پیگیری نمایید.
۳- ONU ، PCM ، ریموت و فیبر: ارائه اینترنت روی این گونه خطوط تا زمان ارسال به مخابرات مشخص نمی باشد و در حال حاضر امکان ارائه سرویس از سوی شرکت های FCP ( PAP) وجود ندارد و فعلا در انحصار شرکت مخابرات میباشد.

۴- مغایرت نام و اطلاعات : جهت تکمیل ثبت نام ، اطلاعات صاحب خط می بایست با اطلاعات ثبت شده در هنگام ثبت نام یکسان باشد . جهت پیگیری و اصلاح این مورد مشترک می تواند با شماره ۴۸۶۵۰بخش فروش تماس داشته باشد.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

مشترکین در صورت درخواست ارتقاء سرویس به سرویس های با پهنای باند و ارزش ریالی بالاتر می توانند با شماره ۴۸۶۵۰ داخلی فروش تماس حاصل نمایند.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

بله شما میتوانید زودتر از موعد جهت رزرو سرویس جدید اقدام نمایید. ولی دقت شود که اگر سرویس جدید را زودتر از پایان سرویس قبلی فعال کنید سرویس قبلی باطل میشود.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

بر اساس مصوبه ۲۳۷ سازمان تنظیم مقررات رادیویی ، هزینه دایری (۷۰۰۰۰ ریال) و جمع آوری (۵۰۰۰۰ ریال ) معادل ۱۲۰۰۰ تومان می باشد و شرکت های سرویس دهنده می توانند این مبلغ را به فاکتور سرویس اضافه نمایند و شرکت نیز آنرا عینا به مخابرات پرداخت می کند. در صورت انتخاب نصب حضوری مبلغ ۱۵۰۰۰ تومان دیگر نیز به فاکتور افزوده می شود، دقت کنید به ارقام مذکور مالیات بر ارزش افزوده طبق نرخ هر سال اضافه می شود.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

خیر، حجم مصرفی شما در انتهای هر ماه صفر خواهد شد ولی در صورتی که سرویس های چند ماهه خریداری کنید ، حجم در آن محدوده تا آخر دوره دخیره می گردد.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

خط رانژه شده خط تلفنی است که می‌تواند voice و data را هم‌زمان با هم روی یک خط منتقل کند. بنابراین قابلیت ارایه‌ی سرویس ADSL را داراست.
قبل از این که بتوانید از خط تلفن خود به عنوان خط ADSL استفاده کنید باید این خط از طرف مخابرات و به درخواست شرکت ارایه دهنده‌ی سرویس، رانژه شود.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

پس از واریز وجه به حساب صفرویک، اگر خط مورد نظر دارای بدهی نباشد و مرکز دارای محدودیت نباشد پس از تخصیص پورت به طور معمول سه روز ۷۲ ساعت کاری طول می کشد تا خط تلفن شما از طرف مخابرات رانژه شود. پس از آن نیز تا دو روز آینده عملیات فعال سازی صورت می گیرد در این بازه شما می توانید نسبت به نصب (بسته به درخواست شما بصورت تلفنی یا حضوری) اقدام نماید.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره (آیا راهنمایی مناسب بود ؟ )
Loading...

طرح سوال جدید

شرکت صفرویک دارای مجوز Servco به شماره 20-95-100 از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی