لیست مطالب
دلایل انتقال مرکز تماس ابری
امروزه، کسب و کار شما احتمالا حداقل برخی از پشته های فناوری اش را به فناوری ابری انتقال داده است. 96% از سازمان ها در سال 2018، حداقل از یک اپلیکیشن یا سرویس ابری استفاده می کنند و 81% از شرکت های بزرگ دارای استراتژی چند ابری هستند. اگر صاحب یک مرکز تماس هستید، مرکز تماس شما، نیروی حیاتی کسب و کار شما است. اکثر مراکز تماس عملیاتی از ما سوال می کنند که آیا یک مهاجرت ابری می تواند به شدت در هزینه ها صرفه جویی کند و انعطاف پذیر باشد و آیا آنها باید فناوری های شان را در داخل شرکت نگهداری کنند یا به سرویس های ابری مهاجرت کنند؟ با برنامه ریزی درست و ارتباطات یکپارچه صحیح به عنوان یک سرویس (UCaaS) مشارکتی، یک مرکز تماس ابری می تواند به ارتقای عملیات شما کمک کند. ما با شرکت های کوچک زیادی کار کرده ایم که نسبت به انتقال مرکز تماس شان به سیستم ابری نگران هستند. در واقع آنها می ترسند که اتصال خود را از دست بدند، یا مشتری های مهم شان را افشا کنند و اطلاعات را در محیط ابری جست و جو کنند. ما شش دلیل برای شما می آوریم که به همین امروز به سیستم ابری مهاجرت کنید. به علاوه، مرحله بعدی سفر مهاجرت ابری را به شما نشان می دهد. ما به مرکز تماس ابری ای که خودمان از آن استفاده می کنیم، باور داریم. بیشتر بدانید : نحوه‌ی راه‌اندازی ایمیل سرور ابری
مزایای مرکز تماس ابری برای سازمان ها
مرکز تماس ابری، یک راه حل یکپارچه برای ارتباطات صوتی ورودی و خروجی، علی الخصوص برای یک مرکز تماس است (مثلا یک میز راهنما). این مرکز تماس خارج از محل شرکت میزبانی می شود. راه حل های مرکز تماس ابری می تواند ارتباطات مشتریان را در کانال های متعدد، از جمله صدا، ایمیل، چت، پیام متنی، رسانه های اجتماعی، و نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری متمرکز کند. برای دریافت مشاوره و یا خرید سرویس مناسب با شماره ی 02148655 تماس بگیرید و یا از طریق فرم زیر درخواست خود را به ثبت برسانید. [contact-form-7 id="3753" title="درخواست مشاوره خدمات b2b صفرویک"] مهاجرت از راه حل های ثابت به یک مرکز تماس ابری می تواند مزایای بسیاری برای همه کسب و کارها داشته باشند، از جمله انعطاف پذیری جدید، ساختارهای جدید با هزینه بهتر و توافق های قوی تر1.مقیاس پذیری و انعطاف پذیری
راه حل های مرکز تماس ابری به حداقل نرم افزار یا سخت افزار داخلی احتیاج دارند. این مراکز تماس به کسب و کارها اجازه می دهند تا خطوط تلفن و ویژگی ها را سریعا مقیاس بندی کنند. شرکت ها می توانند خطوط تلفن یا ساختارهای مسیریابی اطلاعات تماس جدیدی را اضافه کنند. بنابراین در حجم تماس مشتری، نوسانات فصلی نیز جای می گیرند. برای مثال، در یک روز برقی، اعضا می توانند از خانه شان کار کنند و همچنان تماس برقرار کنند. راه حل های مرکز تماس ابری پیشرو، مانند پلت فرم سفر مشتری برادسافت/سیسکو می تواند ویژگی های متنوعی ارائه دهد و در هر مکانی، از عوامل متعدد تا نماینده های سرویس مشتری نیز پشتیبانی کند. با راه حل های مبتنی بر مکان، کسب و کار شما در دوره هایی که تقاضا کمتر بود، در مسیر گرفتن مجوزها گرفتار می شد. با مرکز تماس ابری، می توانید بدون پرداخت هزینه ظرفیت غیرضروری، هزینه حجم و ویژگی های مصرفی هر ماه را بدهید.2.پرداخت تعرفه یکسان
مرکز تماس ابری برخلاف راه حل های مرکز تماس داخلی که نصب و به روز رسانی اش، به هزینه های زیادی احتیاج دارد، دارای پرداخت های ماهانه، تعرفه های یکسان و منعطف است. راه حل های ابری برای به روز رسانی های منظم نرم افزاری و ویژگی های جدید، دسترسی خودکار ایجاد می کنند و براساس مصرف واقعی، مبلغ شفافی را شارژ می کنند. با توجه به ساختار سازمان شما، این شانس وجود دارد که هزینه ها را در سرتاسر مکان های جغرافیایی متنوع، یکسان کنید یا به صورت حساب های منعطفی برسید که مناسب ساختار کسب و کار شما باشد. اگر کسب و کار شما به دپارتمان های متنوع پرداخت یا مشتریانی برای خدمات مرکز تماس احتیاج دارد، فروشندگان مرکز تماس ابری این توانایی را دارند که تنظیمات دقیق صورت حساب را براساس مصرف منابع ارائه دهند.3.تعمیر و ارتقای برون سپاری شده
فناوری مرکز تماس ثابت معمولا با ترکیبی از منابع داخلی، پشتیبانی فروشنده، و دیدارهای داخلی از کارشناسان خدمات نگهداری می شود. مرکز تماس ابری به شما اجازه می دهد که ملزومات نگهداری روزانه، عملیات، میزبانی، و اجرای مرکز تماس خودتان را به یک فروشنده مستقل برون سپاری کنید. برون سپاری نگهداری سیستم به شما اجازه می دهد که منابع IT داخلی را بهینه سازی کنید و در عین حال تکنولوژی عالی به عوامل مرکز تماس جهانی ارائه کنید.4.ارتباطات بهتر و آسان تر نیروی کار دورکار
راه حل های مرکز تماس ابری می تواند به کسب و کار شما اجازه دهد تا گزینه های کار در منزل را بررسی کنید یا نیروی کار دورکار را گسترش دهید. بنابراین می توانید کارمندان بیشتری را پشتیبانی کنید (یا حداقل در خارج از دفتر این کار را انجام دهید). فناوری های مرکز تماس هزینه های مربوط به نمایندگان خانگی را به حداقل می رسانند و به سازمان ها اجازه می دهند تا با قیمتی کمتر به استعدادهای بیشتری دسترسی داشته باشند. با این فناوری، سازمان ها می توانند در هنگام افزایش حجم تماس، به میزان متناسبی از استعدادهایشان استفاده کنند. شاید دوست داشته باشید بدانید: دورکاری لذت بخشی که بستر ابری برایتان فراهم میکند
5.انطباق به روز و همیشگی
کسب و کارها با داشتن یک مرکز تماس ثابت، مقررات مربوط به انطباق را به طور داخلی مدیریت می کنند. این یعنی نماینده های مرکز تماس باید بین افشاگری های مورد نیاز، سندها و سیاست های مدیریت امن داده، تعادل ایجاد کنند. مدیریت مرکز تماس باید به طور نزدیکی با متخصصین انطباقی کار کند تا نحوه اثرگذاری تحولات الزامات قانونی بر نیروی کار را در کند. مقررات انطباقی می تواند در صنایعی که به شدت مقرراتی هستند، پیچیده باشد. در واقع این صنایع تحت تاثیر سازمان ها و جریان های قانون هستند. برای انطباق تغییرات قانونی جدید با یک پلت فرم متمرکز ضبط، ثبت، و حذف تماس ها به منظور کنترل خطرات نظارتی، راه حل های مرکز تماس ابری ویژگی انعطاف پذیری خود را ارائه می کند. انعطاف پذیری فناوری ابری می تواند تا حد زیادی هزینه های مربوط به افزودن ویژگی های جدید و تغییرات نیروی کار را کاهش دهد و مطابق با مقررات انطباقی نوظهور فعالیت کند.6.تیم IT خود را رها کنید
با داشتن مرکز تماس ابری به عنوان یک سرویس، تیم IT شما می تواند استقلال جدیدی را را به دست آورد. راه حل های ثابت برای نگهداری از عملکرد سیستم به سخت افزار فشرده، نگهداری سیستم و ساعت های کاری زیاد کارکنانن نیاز دارند. با برون سپاری کامل سیستم به یک فروشنده قابل اعتماد، می توانید مسئولیت کارمندان تان را کاهش دهید و بهره وری تیم IT را افزایش دهید. چه سازمان شما به تازگی با فناوری مرکز تماس آشنا شده باشد یا در حال مهاجرت از راه حل های ثابت و ماندگار هستید، باید بدانید که ارتباطات مشتری برای شهرت و موفقیت کسب و کار شما بسیار مهم است. اگر فناوری مرکز تماس شما به طور مداوم یا موثری کار نکند، ممکن است دچار خطر روابط آسیب دیده مشتری یا کارمندان ناامید شوید. با انتقال به یک محیط ابری، سازمان ها نمی توانند ارتباطات یکپارچه، از جمله ارتباطات متمرکز مشتری در رسانه های مختلفی مانند صدا، چت، رسانه های اجتماعی، نرم افزار مدیریت ارتباطات مشتری، و ایمیل برای تجربه موثر کاربر را آشکار کنند. طبق مطالعه ICD، یکی از شایع ترین مزایای گزارش شده در میان سازمان هایی که به مراکز تماس ابری مهاجرت کرده اند، سرویس ارتقا یافته مشتری است (72%). سه چهارم سازمان ها با افزودن ابزارهای جدید برای تعامل مشتریان ازطریق برنامه های ابری یکپارچه، از جمله ویژگی های جدید شبکه های اجتماعی یا ربات های چت، سود خود را افزایش داده اند. گرچه مشارکت و رضایت بیشتر مشتری می تواند اثر مستقیمی روی حفظ مشتری و سودآوری شما داشته باشد، اما دیگر مزایای تحقیقاتی در مورد انطباق فناوری مرکز تماس ابری می تواند کل کسب و کار شما را ارتقا دهد. این پیشرفت ها شامل مدل های هزینه بهتر، زمان عملکرد همیشه و به موقع، عدم وجود استهلاک سخت افزار و کاهش ضایعات هستند.7- بودجه بندی بهتر
هزینه های یک سیستم مرکز تماس ثابت غیرقابل پیش بینی هستند و معمولا به سرمایه گذاری قبلی زیادی نیاز دارند. قبل از یک نمایندگان بتوانند تماس ها را شروع کنند، سازمان ها باید برای حجم قابل توجهی از نرم افزار و سخت افزار هزینه قابل توجهی پرداخت کنند. به طور کلی، یک استقرار مبتنی بر مکان، 7 تا 24 ماه طول می کشد و ایجاد تغییر در چنین سیستمی نیز به 9 تا 12 ماه احتیاج دارد. هزینه های ابتدایی برای استارتاپ های خودگردان و کسب و کارهای کوچک تا متوسط ممکن است بازدارنده باشد. فناوری مرکز تماس ابری به سازمان ها این توانایی را می دهند تا از یک مدل هزینه سرمایه ای به مدل هزینه عملیاتی انتقال یابند. دو سوم (66%) از سازمان هایی که توسط IDC نظر سنجی شده اند، بودجه بندی بهتر را به عنوان یکی از پنج مزیت برتر اتخاذ مرکز تماس ابری، ذکر کرده اند. با برون سپاری تکنولوژی و نگهداری به یک فروشنده، سازمان ها می توانند ساختارهای پرداخت ماهانه شفاف و قابل پیش بینی ای داشته باشند. با پرداخت هزینه های سیستم نسبت به زمان، به جای پرداخت هزینه های زیاد، کسب و کارهای کوچک می توانند برای رشد، تحقیق، توسعه و دیگر حوزه هایی که سودآور هستند، سرمایه گذاری کنند.
