مشتریان صفرویک حق دارند…
حق برخورداری از رفتار منصفانه
مشتری وکارکنان شرکت هر دو حق دارند فارغ از جنسیت، سن، مذهب
و یا میزان توانایی جسمی و ... از برخوردی منصفانه و به دور از تبعیض برخودار
شوند.
حق دریافت سرویس مناسب
سرویس ارائه شده باید متناسب با نیاز مشتری و ارزیابی بودجه
مورد نظر مشتری باشد.
حق شفافیت، انصاف و صداقت در معامله
ارائه دهنده خدمات باید تمام تلاش خود را برای اطمینان از این
امرانجام دهد که قراردادها و موافقت نامه ها بطور شفاف، قیمت خدمات، شرایط
استفاده و مسئولیت های شرکت و مشتری و ضوابط حاکم بر چرخه عمر محصول را شرح می
دهد .
حق حفظ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان باید محرمانه نگه داشته شود مگر اینکه
طبق قوانین، شرکت موظف به پاسخگویی به نهادهای قانونی کشور باشد. مشتریان حق
دارند ، اطلاعاتشان از هر نوع ارتباط الکترونیکی و یا فیزیکی که حریم خصوصی
آنها را نقض می کند، حفظ شود.
حق ارتباط، درخواست پشتیبانی ، اعتراض وجبران خسارت
مشتری حق دارد با روشهای تعریف شده با شرکت در ارتباط باشد و
پشتیبانی دریافت کند. شرکت باید روشهای جبران خسارت خود را در صورت شفاف
ابلاغ کند و مشتری بتواند در صورت نقض تعهدات شرکت اعتراض کند و خسارت دریافت
نماید.